ПАССАЖИРУ ТАКСИ СТОИТ ЗНАТЬ!

Всеукраинское юридическое издание «Юридическая газета»
№ 32-33 (478-479) от 18.08.2015 года
Рубрика "Аналитика. Защита прав потребителей"
 

По статистике, только 5% украинских потребителей готовы отстаивать свои нарушенные права. Это касается клиентов любых услуг, в том числе пассажиров такси. В принципе, все логично: мы вызываем такси, когда опаздываем куда-то, или если есть необходимость перевезти определенный багаж. Итак, мы ограничены во времени и уж точно не рассчитываем с кем-то подолгу спорить. Очевидно, что при возникновении конфликтной ситуации преимущество предоставим сведению ссоры на нет. При этом отстаивание собственных интересов нас меньше всего интересует. Осознание обиды и факта, что наши права были нарушены, приходит уже потом, но обычно тогда уже поздно предпринимать какие-либо меры.

К каким нормам апеллировать?

Когда возникает проблема с хамом-водителем или не хочется платить лишние деньги, очень хорошим аргументом является ссылка на нормы Закона. На большинство водителей такси подобная осведомленность очень хорошо действует. Давайте разберемся, какие права имеют пассажиры такси, что можно требовать от водителя и на какие законодательные акты при этом следует ссылаться.

Основным документом, регулирующим отношения «таксист-пассажир» являются Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта, утвержденные Постановлением Кабмина от 18.02.1997 года №176 (далее - Правила). В этом документе подробно описано права и обязанности как водителя, так и пассажира такси, что разрешено и запрещено перевозить в авто, а также каким образом услуги такси должны предоставляться. Так что на него можно смело ссылаться в случае возникновения конфликта. Кроме того, всегда актуальной остается Конституция Украины, Закон «О защите прав потребителей» и Правила дорожного движения.

Кто может оказывать услуги такси?

В Правилах закреплено, что услуги такси могут предоставлять только перевозчики, которые имеют:

  • соответствующую лицензию;
  • зарегистрированное транспортное средство;
  • лицензионную карточку на авто.

То есть фактически это должно быть по всем правилам зарегистрирована служба, получившая лицензию на перевозку пассажиров, располагающая штатом оформленных работников и автомобилей. При этом каждое авто должно иметь лицензионную карточку и специфические опознавательные знаки (оранжевая «шашечка» на крыше, рисунок «шахматки» на дверце, действующий таксометр и т.д.).

К сожалению, на сегодня в Украине менее 5% всех служб, предоставляющих услуги такси, соответствуют данным требованиям. Плюс - еще большое количество частных перевозчиков («частников»), которые вообще работают нелегально, уклоняясь от любой регистрации и уплаты налогов. Услугами последних пользоваться не стоит, ведь сев в такое «такси» вы становитесь соучастником нарушения закона и фактически соглашаетесь на тот уровень услуг, который Вам предоставят.

Что нужно знать, заказывая такси?

Позвонив в службу такси, вы должны сообщить оператору адрес, время подачи авто и ваш контактный телефон. Также можно обсудить конечный пункт маршрута, время доставки в него и стоимость услуги по перевозке.

Советуем всегда спрашивать у оператора службы стоимость поездки (хотя бы приблизительную), ведь тогда вы сможете избежать вероятности быть обманутым водителем. В случае если таксист назовет вам сумму, отличимую от сообщенной при заказе, вы можете сослаться на условленную стоимость поездки. По опыту, этот аргумент работает безотказно. В ином случае вы можете просто отказаться заплатить.

Когда оплачивать услугу?

Расчеты за услуги такси проводятся после окончания перевозки. По требованию пассажира ему выдается чек в соответствии с оплаченной стоимостью проезда. Чек выдается с помощью таксометра - устройства, которое рассчитывает стоимость поездки по предварительно программируемым тарифам в зависимости от расстояния и времени поездки.

Запомните: если вы в будущем планируете отстаивать свои права, то у вас обязательно должен быть чек. Без наличия последнего доказать факт потребления услуги будет практически невозможно. Если у водителя нет таксометра - попросите его выписать вам чек вручную с указанием его фамилии, номерного знака авто, даты и времени предоставления услуги, ее стоимости и подписи. Вы должны максимально зафиксировать факт пользования услугой конкретного такси в конкретное время. Можно прибегнуть к видеозаписи конфликта, обратиться к свидетелям ситуации, позвонить в службу и вызвать милицию.

Нужно ли доплачивать за багаж и что вообще можно перевозить с собой?

Нет, доплачивать за багаж не нужно. Пользуясь услугой такси, вы автоматически получаете право на транспортировку багажа.

В багажном отделении такси разрешается перевозка груза, общий вес которого не превышает предусмотренный техническими характеристиками транспортного средства, при условии свободного закрытия и/или открытия крышки багажника. В салоне разрешается перевозить вещи, которые свободно проходят через дверные проемы автомобиля (без снятия ограничителей), не портят и не загрязняют салон, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалом заднего вида. Кроме того, запрещена перевозка «запрещенных» вещей (наркотических средств, оружия, взрывчатки и т.д.).

Водитель такси обязан открыть Вам багажник, помочь уложить багаж и несет в соответствии с законом ответственность за порчу или утрату принятого для перевозки багажа.

Пустят ли в такси с домашним животным?

Порядок перевозки животных на такси определяется отдельным законодательным актом - Правилами транспортировки животных (утверждены Постановлением Кабмина от 16.11.2011 года №1402). Данный документ позволяет перевозить в салоне авто мелких животных в корзинах, сумках со сплошным дном, птиц в клетках, собак в намордниках при наличии поводка. Но при условии, что животные не загрязняют салон и вещи пассажиров, располагаются на полу, а при наличии подстилки - на сиденье.

В случае если вас отказываются везти, потому вы с собакой - апеллируйте к этой норме. А лучше заранее согласуйте с оператором факт, что вы с животным. Существует даже специальная служба такси (Зоотакси), которая специализируется на перевозке домашних любимцев.

Нужно ли доплачивать за 5-го пассажира?

Правила определяют, что количество пассажиров такси не должно превышать его пассажировместимость. Последняя определяется техническими характеристиками транспортного средства.

Очень простой способ определить пассажировместимость авто - посчитать количество ремней безопасности. Сколько ремней - столько людей можно перевозить автомобилем (включая водителя). Если это обычное легковое авто: водитель плюс три пассажира. Правда у нас в стране существует практика перевозки четырех человек: один на переднем и трое на заднем сиденье. Кроме того, брать еще пятого «на колени» при условии уплаты «двойного тарифа». А вот в Европе больше трех пассажиров в такси просто откажутся везти - закон не позволяет.

Таким образом, в такси одновременно можно перевозить трех (четырех) пассажиров. Соглашаясь на проезд впятером, вы нарушаете требования Правил и Правил дорожного движения. Более того - рискуете собственной жизнью.

Можно ли в салоне курить?

Законодательство запрещает как водителю, так и пассажирам курить в салоне транспортного средства. Кроме того, водителю запрещается кушать и пить во время движения.

Вместо заключения

Итак, не забывайте о том, что свои права нужно знать. В случае возникновения конфликтной ситуации с водителем, попробуйте решить ситуацию мирно, опираясь на нормы Закона. Если не получится достичь взаимопонимания - пригрозите устроить скандал в службе и донести подробности к пользователям сети Интернет и СМИ (это может сработать, поскольку службы такси сейчас пытаются поддерживать хорошую репутацию). При этом не забывайте о документальных подтверждениях факта поездки (чеке) и любых других средствах, которые в случае обращения в суд станут доказательством вашей правоты.

ЕКАТЕРИНА ДУДНИК

Юрист
Компании «МИР ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ»            

044 383 28 82
067 917 917 6